Вашата количка е празна!
Вашата количка е празна!
В сила от: 19.05.2018г.
1. Интернет магазинът nextbg.com се управлява от:
„ЦИТРОН“ ЕООД,
ЕИК: 114508928,
регистрирано по ЗДДС с № BG114508928,
седалище и адрес на управление: гр. Плевен, ул. „Я. Сакъзов“ № 11,
адрес за кореспонденция, връщане на продукти и рекламации: гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100,
телефон: 0899 116 515, 0893 491 412,
електронна поща: office@nextbg.com,
наричано по-долу „Търговецът“, „Next computers“ или „Nextbg.com“.
2. Настоящите Общи условия уреждат използването на Nextbg.com, подаването и обработването на поръчки, сключването на договори за продажба от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, рекламациите, съответствието на продуктите и търговските гаранции.
3. Преди завършване на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да потвърди, че ги приема.
4. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването на договора.
5. При спор Търговецът може да използва като доказателства историята на поръчката, системните записи, електронната кореспонденция, товарителниците, платежните документи, сервизните протоколи и други допустими доказателства.
6. Настоящите Общи условия не ограничават задължителните права, предоставени на потребителите от закона.
7. Настоящите Общи условия се допълват от следните документи, публикувани в Сайта:
а) „Доставка и плащане“:
https://nextbg.com/dostavka-i-plashtane
б) „Гаранционни условия и рекламации“:
https://nextbg.com/garantsiya
в) „Класификация на продуктите в Nextbg.com“:
https://nextbg.com/klasove-na-produktite
г) Политиката за защита на личните данни;
д) Политиката за използване на бисквитки;
е) стандартният формуляр за упражняване право на отказ.
8. Документите по чл. 7 допълват настоящите Общи условия, прилагат се според своя предмет и следва да се тълкуват заедно с тях.
9. При противоречие между настоящите Общи условия и страница с обща информационна или разяснителна цел се прилагат Общите условия, освен когато конкретната продуктова страница, индивидуалното потвърждение на поръчката, друг документ на траен носител или задължителна законова разпоредба предвиждат друго.
10. Конкретното описание на продукта, неговият клас, комплектовка, състояние, цена и срок на търговската гаранция имат предимство пред общото описание на съответната категория или клас, доколкото не противоречат на задължителна законова разпоредба.
11. „Сайт“ е интернет страницата nextbg.com.
12. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което използва Сайта или подава поръчка.
13. „Потребител“ е физическо лице, което придобива продукт за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
14. „Бизнес клиент“ е:
а) юридическо лице;
б) едноличен търговец;
в) физическо лице, което придобива продукта преимуществено за търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
15. „Продукт“ или „Стока“ е всеки продукт, представен за продажба в Сайта.
16. „Поръчка“ е електронното изявление на клиента, с което той заявява желание да закупи избрани продукти.
17. „Договор“ е договорът за продажба, сключен след приемането на поръчката от Търговеца.
18. „Търговска гаранция“ е допълнителна доброволна гаранция, предоставена от Търговеца, производител, вносител или друго посочено лице.
19. Съдържанието на Сайта може да бъде използвано само за лични и нетърговски цели, освен при предварително писмено съгласие на Търговеца.
20. Забранява се неправомерното копиране, разпространяване, автоматизирано извличане или използване на съдържанието на Сайта.
21. Забранява се подаването на фиктивни поръчки, използването на чужди данни, заобикалянето на технически ограничения и извършването на действия, които застрашават сигурността или нормалната работа на Сайта.
22. При основателно съмнение за измама, злоупотреба или нарушение Търговецът може да ограничи достъпа до потребителския профил, да поиска допълнителна проверка или да не приеме непотвърдена поръчка.
23. Търговецът може да ограничи или прекрати достъпа до профила и да откаже приемането на бъдещи непотвърдени поръчки, когато клиентът изпраща до Търговеца, негови служители или представители електронни съобщения или друга кореспонденция с обидно, унизително, заплашително, заканително, тормозещо или системно грубо и неуважително съдържание.
24. Мярката по чл. 23 следва да бъде съразмерна на поведението и не засяга вече сключени договори, законови рекламации, правото на отказ, правото на жалба или други задължителни права на потребителя.
25. Търговецът може да съхранява относимата кореспонденция, когато това е необходимо за защита на неговите служители, имущество, права и законни интереси или за установяване, упражняване и защита на правни претенции.
26. Търговецът може да променя структурата, съдържанието и функционалностите на Сайта, когато това не засяга вече сключени договори.
27. Търговецът полага разумни усилия информацията за продуктите, цените, състоянието, характеристиките, гаранцията и наличността да бъде точна и актуална.
28. Част от описанията и изображенията могат да бъдат предоставени от производители, вносители или доставчици.
29. Изображенията могат да бъдат илюстративни, освен когато изрично е посочено, че представляват конкретната бройка.
30. При продукти от еднакъв модел и клас снимката може да показва представителна бройка. Полученият продукт може да има различен сериен номер и несъществени визуални различия, съответстващи на обявения клас.
31. Възможни са несъществени разлики в опаковката, цвета или дизайна, когато не се променят основните характеристики и предназначението на продукта.
32. Съществени разлики в състоянието, комплектовката или характеристиките се посочват в продуктовата страница.
33. Търговецът може да поправя очевидни технически, печатни и ценови грешки.
34. Публикуването на продукт със статус „Наличност:“ не представлява безусловна гаранция за наличност до извършване на проверка при обработването на конкретната поръчка.
35. Информация, публикувана от трети лица извън Сайта, не обвързва Търговеца, освен когато е изрично потвърдена от него на траен носител.
36. В Сайта могат да се предлагат:
а) реновирани продукти;
б) нови продукти;
в) разопаковани продукти;
г) възстановени продукти;
д) продукти, върнати от клиенти;
е) демонстрационни продукти;
ж) употребявани продукти;
з) преоценени продукти;
и) неокомплектовани продукти;
й) дефектни продукти и продукти за резервни части.
37. Видът, класът, състоянието и комплектовката на продукта се посочват в неговото наименование и/или продуктовата страница.
38. Когато в наименованието на продукта е посочено „Клас A“, „Клас A-“, „Клас B“, „Клас C“, „Grade A“, „Grade A-“, „Grade B“, „Grade C“ или съответното буквено обозначение за клас, това означава, че продуктът е реновиран, възстановен, разопакован или употребяван продукт със съответния технически и визуален клас.
39. Когато в наименованието на продукта е посочено „Brand New“, продуктът се предлага като нов и неупотребяван.
40. Когато в наименованието на продукта е посочено „Incomplete“, продуктът е неокомплектован и при него липсва един или повече компоненти или принадлежности.
41. Значението на обозначенията и отделните класове е подробно определено в публикуваната „Класификация на продуктите в Nextbg.com“:
https://nextbg.com/klasove-na-produktite
42. Реновиран продукт може да е преминал проверка, тестове, почистване, профилактика, ремонт, възстановяване или замяна на отделни компоненти.
43. Разопакован продукт може да е бил отворен, проверяван, тестван или краткотрайно използван.
44. Реновираните, разопакованите, възстановените и употребяваните продукти могат да имат следи от предходна употреба, транспортиране, съхранение или разопаковане, съответстващи на обявения клас.
45. Известните съществени козметични забележки, липсващи принадлежности и функционални ограничения се посочват в продуктовата страница.
46. Преди подаване на поръчка клиентът следва да се запознае с:
а) наименованието на продукта;
б) вида и състоянието;
в) класа;
г) техническите характеристики;
д) комплектовката;
е) козметичните забележки;
ж) функционалните ограничения;
з) състоянието на батерията, когато е приложимо;
и) срока на търговската гаранция.
47. Предварително описаните и надлежно приети козметични забележки, липсващи принадлежности или функционални ограничения не представляват сами по себе си несъответствие.
48. Фабричната дата на производство, възрастта на модела и предходният експлоатационен период могат да предхождат датата на продажбата и не представляват сами по себе си несъответствие, когато продуктът отговаря на описанието и обявения клас.
49. Съвместимост с бъдещи версии на операционни системи, софтуер, периферни устройства или услуги на трети лица не се гарантира, освен когато е изрично обещана.
50. Продуктите от отделни специално обозначени категории могат да имат общи особености относно произхода, състоянието, комплектовката и срока на търговската гаранция. Тези особености се посочват в описанието на съответната категория, продуктовата страница, Класификацията на продуктите или Гаранционните условия.
51. Всички продукти Creative, включени в специално обозначената категория за разопаковани продукти Creative, са артикули, върнати от клиенти на Amazon в рамките на приложимия срок за отказ.
52. Продуктите по чл. 51:
а) са разопаковани и не се предлагат като фабрично нови;
б) обикновено са в състояние, близко до ново;
в) обикновено се предлагат с оригинална опаковка и пълна комплектовка;
г) преминават техническа проверка и тест за основна функционалност преди предлагането им за продажба;
д) се предлагат с 6 месеца търговска гаранция от Next computers, освен когато в продуктовата страница или гаранционната карта изрично е посочен друг срок.
53. Възможните изключения относно опаковката, комплектовката, козметичното състояние или функционалността на конкретен продукт Creative се посочват в продуктовата страница.
54. Конкретното описание на продукта има предимство пред общото описание на съответната категория или клас, доколкото не противоречи на задължителна законова разпоредба.
55. Цените в Сайта са крайни и включват ДДС, освен когато е посочено друго.
56. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
57. Стойността или начинът за изчисляване на доставката се съобщават преди завършване на поръчката или се определят съгласно тарифата на избрания куриер.
58. Плащането може да бъде извършено:
а) чрез наложен платеж при получаване на пратката;
б) предварително по банков път;
в) в брой при получаване на продукта в търговски обект на Next computers, когато наличността в съответния обект е предварително потвърдена;
г) чрез друг начин, изрично обявен в Сайта или уговорен между страните.
59. При плащане по банков път продуктът се изпраща след постъпване на пълната дължима сума по банковата сметка на Търговеца.
60. Клиентът следва да посочи като основание за банковия превод номера на поръчката или друга информация, позволяваща плащането да бъде идентифицирано.
61. След нареждане на банковия превод клиентът е длъжен да уведоми Търговеца по електронна поща или по друг обявен начин, че плащането е извършено.
62. Изпращането на копие от платежно нареждане не се счита за окончателно плащане. Плащането се счита за извършено след действителното постъпване на пълната сума по банковата сметка на Търговеца.
63. Ако сумата не постъпи по банковата сметка на Търговеца в срок до 3 календарни дни от изпращането на данните за плащане, неплатената поръчка може да бъде анулирана без допълнително предизвестие.
64. При анулиране по чл. 63 клиентът може да подаде нова поръчка, като наличността и цената се проверяват отново.
65. Търговецът не отговаря за забавяне, причинено от банка, платежен доставчик, неправилно посочено основание или нареждане на непълна сума.
66. При очевидна ценова грешка Търговецът може да откаже приемането на непотвърдена поръчка и да предложи продуктът да бъде закупен на коректната цена.
67. Фактура се издава въз основа на предоставените преди приключване на обработването на поръчката данни.
68. Поръчка може да бъде подадена чрез регистриран потребителски профил или като гост.
69. Клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни.
70. Клиентът носи отговорност за грешки в адреса, телефона, получателя и данните за фактура, които е предоставил.
71. Преди изпращане на поръчката клиентът може да провери продуктите, количествата, цените и предоставените данни.
72. Натискането на бутона за завършване на поръчката представлява заявка за закупуване и потвърждение, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
73. Автоматичният имейл за получена поръчка потвърждава единствено техническото постъпване на поръчката в системата.
74. Автоматичният имейл не представлява окончателно приемане на поръчката и не потвърждава окончателно наличността, цената или възможността за доставка.
75. Преди приемане на поръчката Търговецът проверява:
а) наличността;
б) цената;
в) данните за доставка;
г) състоянието и комплектовката;
д) избрания начин на плащане;
е) възможността поръчката да бъде изпълнена.
76. Търговецът може да поиска потвърждение или допълнителна информация по телефон или електронна поща.
77. При непредоставяне на поисканото потвърждение или съдействие в разумен срок поръчката може да бъде анулирана като непотвърдена.
78. Поръчки с необичайни количества, противоречиви данни, предходни неполучени пратки или други обективни рискови признаци могат да бъдат подложени на допълнителна проверка.
79. Договорът се счита за сключен едва когато Търговецът:
а) изпрати изрично потвърждение на траен носител, че приема поръчката за изпълнение; или
б) предаде продукта на куриер и уведоми клиента за изпращането.
80. Не представляват сами по себе си приемане на поръчката:
а) автоматичният имейл за получаване;
б) вътрешна промяна на статуса;
в) телефонно обаждане за уточнение;
г) резервиране на наличност;
д) създаване на товарителница без фактическо предаване на куриера;
е) предоставяне на банкови данни за извършване на плащане, освен когато в съобщението изрично е посочено, че поръчката е приета.
81. До приемането на поръчката Търговецът може да откаже потвърждаването ѝ при обективна и законосъобразна причина.
82. Непотвърдена поръчка може да бъде отказана или анулирана, когато:
а) продуктът е изчерпан или вече не се предлага;
б) има техническа, печатна или ценова грешка;
в) предоставените данни са непълни или неверни;
г) не може да бъде установена връзка с клиента;
д) доставката е обективно невъзможна;
е) има съмнение за измама, злоупотреба или използване на чужди данни;
ж) има основателно съмнение, че поръчката е направена без намерение за получаване;
з) поръчаното количество не може да бъде осигурено;
и) клиентът има предходни неполучени пратки и не приема предложено разумно условие за нова доставка;
й) клиентът изпраща обидни, заплашителни, заканителни, тормозещи или унизителни съобщения до Търговеца или неговите служители;
к) при избрано банково плащане сумата не е постъпила в определения срок;
л) изпълнението би нарушило закон, право на трето лице или правило за безопасност;
м) е налице друго обективно и законно основание.
83. Отказът поради поведението на клиента по чл. 82, буква „й“ може да се отнася само до непотвърдена поръчка или бъдещи поръчки и не прекратява вече сключен договор.
84. Когато е възможно, клиентът се уведомява за отказа или анулирането.
85. Отказът не може да се основава на дискриминационен или друг незаконен признак.
86. Поради едновременно подадени поръчки, забавена информация от доставчик или техническа грешка е възможно продукт, обозначен като наличен, да се окаже изчерпан.
87. Когато това се установи преди сключването на договора, Търговецът уведомява клиента и не потвърждава поръчката.
88. При поръчка на няколко продукта Търговецът може да предложи:
а) частично изпълнение;
б) заместващ продукт;
в) продукт с различни характеристики;
г) нов срок за доставка;
д) анулиране.
89. Частично изпълнение, замяна, промяна на цената или нов срок се извършват след съгласието на клиента.
90. При обективна невъзможност за изпълнение след сключването на договора страните могат да уговорят замяна, частично изпълнение или нов срок. При липса на съгласие се прилагат законовите правила.
91. Доставката се извършва чрез куриер до:
а) посочен от клиента адрес;
б) офис на куриера;
в) автомат на куриера, когато услугата е налична и подходяща за конкретната пратка;
г) чрез получаване от търговски обект, когато това е предварително уговорено.
92. Ако не е договорено друго, продуктът се доставя не по-късно от 30 дни след сключването на договора.
93. Посочените срокове за обработване са ориентировъчни, освен когато изрично са уговорени като съществени.
94. Срокът може да бъде повлиян от официални празници, натовареност на куриерите, метеорологични условия, действия на държавни органи, непреодолима сила или други обективни обстоятелства.
95. При предварително плащане срокът за обработване започва да тече след постъпването на пълната дължима сума, освен когато е уговорено друго.
96. Търговецът отговаря за правилното адресиране и подходящото опаковане на пратката.
97. При потребителски договор и куриер, предложен от Търговеца, рискът от случайно повреждане или погиване преминава при физическото получаване от потребителя или посочено от него трето лице, различно от куриера.
98. Клиентът следва при получаване да провери външното състояние на пратката.
99. При видима транспортна повреда клиентът следва да поиска съставянето на протокол от куриера.
100. Липсата на куриерски протокол не отнема законовите права на потребителя, но може да затрудни доказването, че повреждането е възникнало по време на превоза.
101. При грешен или непълен адрес, грешен телефон, липса на достъп или неявяване на клиента пратката може да бъде върната.
102. При повторно изпращане Търговецът може да изиска предварително заплащане на новата доставка.
103. Когато клиентът промени адреса, офиса, автомата или получателя след изпращането, допълнителните куриерски разходи са за негова сметка, освен когато промяната се налага по вина на Търговеца.
104. Неполучаването на пратката не представлява само по себе си надлежно упражняване на правото на отказ.
105. За упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати недвусмислено изявление.
106. Не се начислява автоматична неустойка на потребител за неполучена пратка.
107. Търговецът може да претендира конкретно доказани разходи или вреди само когато това е допустимо от закона.
108. При предходна неполучена пратка Търговецът може да откаже ново изпращане с наложен платеж и да предложи предварително плащане на доставката или на цялата поръчка.
109. Системното подаване на поръчки без намерение за получаване може да бъде основание за ограничаване на профила и отказ от приемане на бъдещи непотвърдени поръчки.
110. Когато бизнес клиент без основателна причина не получи надлежно изпратена пратка, Търговецът може да претендира действително направените разходи и доказаните вреди.
111. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен в предвидените от закона случаи.
112. Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило продукта.
113. При поръчка на няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.
114. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати до Търговеца недвусмислено изявление по електронна поща, с писмо или чрез стандартния формуляр за отказ.
115. Тежестта да докаже, че уведомлението за отказ е изпратено в срок, е на потребителя.
116. След уведомяването за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде продукта обратно не по-късно от 14 дни.
117. Преките разходи за връщането на продукта са изцяло за сметка на потребителя, освен когато Търговецът предварително и изрично се е съгласил да ги поеме или не е предоставил изискуемата от закона информация.
118. Продуктът се връща на следния адрес:
гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100.
119. Върнати пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.
120. Не се приемат пратки:
а) изпратени за сметка на получателя;
б) изпратени до автомат за пратки;
в) изпратени до друг адрес,
освен когато това е предварително и изрично уговорено с Търговеца.
121. Потребителят носи риска от загуба или повреждане на продукта при обратния превоз до фактическото му предаване на Търговеца.
122. Продуктът следва да бъде изпратен с подходяща защитна опаковка и по възможност чрез проследима пратка.
123. Потребителят може да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране по начин, сходен с допустимото във физически търговски обект.
124. Потребителят отговаря за намаляването на стойността, причинено от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.
125. Намаляване на стойността може да бъде налице при:
а) продължителна употреба;
б) надраскване, удар, счупване, замърсяване или намокряне;
в) липсващи части или принадлежности;
г) повредена опаковка, когато това намалява търговската стойност;
д) премахнати етикети или защитни елементи;
е) активирани лицензи;
ж) заключени профили, пароли или PIN кодове;
з) софтуерни промени;
и) записани лични данни;
й) друго състояние, което намалява стойността на продукта.
126. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до загубване на правото на отказ, но може да бъде отчетено при определяне на действителното намаляване на стойността.
127. Продуктът следва да бъде върнат с всички получени кабели, адаптери, зарядни устройства, стойки, дистанционни управления, документация, лицензи, ключове и други принадлежности.
128. Липсващите принадлежности и компоненти могат да бъдат отчетени при определянето на намалената стойност на продукта.
129. Преди връщането потребителят следва:
а) да архивира необходимите му данни;
б) да премахне личните си файлове;
в) да излезе от потребителските си профили;
г) да премахне пароли, PIN кодове и функции за дистанционно заключване.
130. Търговецът може да извърши изтриване на данните и възстановяване на фабричните настройки на върнатото устройство и не носи отговорност за загубени данни, които потребителят не е архивирал.
131. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява:
а) платената цена на продукта;
б) стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предложен за съответната поръчка.
132. Не се възстановяват:
а) разликата за избран от потребителя по-скъп от стандартния начин на доставка;
б) разходите за обратното изпращане на продукта;
в) други незадължителни допълнителни услуги, доколкото законът допуска това.
133. Когато плащането е извършено чрез наложен платеж, дължимите суми се възстановяват само по банков път.
134. За възстановяване на сумата потребителят следва да предостави:
а) име на титуляря на банковата сметка;
б) IBAN;
в) BIC, когато е необходим;
г) наименование на банката.
135. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за извършване на превода, когато потребителят не е предоставил банкова сметка или е предоставил непълни или неверни банкови данни.
136. Когато първоначалното плащане е извършено по банков път, сумата се възстановява по банковата сметка, от която е постъпил преводът, освен когато потребителят писмено посочи друга сметка и има право да получи сумата по нея.
137. Когато първоначалното плащане е извършено чрез друго платежно средство, сумата се възстановява чрез същото платежно средство, освен когато потребителят изрично се съгласи с банков превод и това не води до допълнителни разходи за него.
138. Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
139. Търговецът може да задържи възстановяването до:
а) получаването на продукта; или
б) представянето от потребителя на доказателство, че продуктът е изпратен обратно,
в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
140. След получаване на продукта Търговецът има право да извърши проверка на състоянието, комплектовката, серийния номер и функционирането му.
141. Когато е установено намаляване на стойността, Търговецът може да намали възстановяваната сума с обективно обоснования размер на това намаление.
142. Търговецът уведомява потребителя за установените липси, повреди или намаляване на стойността и при възможност предоставя снимки, сервизен протокол или други относими доказателства.
143. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
а) продукти, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
б) запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
в) запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
г) продукти, които поради естеството си са се смесили неразделно с други продукти;
д) цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато са изпълнени предвидените в закона условия;
е) други случаи, изрично предвидени в закона.
144. Търговецът отговаря за съответствието на продуктите, продадени на потребители, съгласно действащото законодателство.
145. Законовите права се прилагат и за реновирани, разопаковани, демонстрационни, възстановени и употребявани продукти.
146. Законовият срок за отговорност за несъответствие е две години от доставянето, освен когато законът предвижда друго.
147. Законовата отговорност за съответствие и търговската гаранция са различни правни основания.
148. Срокът на търговската гаранция не отменя и не ограничава законовите права на потребителя.
149. При оценка на реновиран, употребяван или разопакован продукт се вземат предвид:
а) видът;
б) възрастта;
в) класът;
г) цената;
д) предходната употреба;
е) описаното състояние;
ж) нормалното износване.
150. Нормалното износване, съответстващо на възрастта и обявения клас, не представлява само по себе си несъответствие.
151. Козметична забележка, липса или ограничение, които са били ясно описани и надлежно приети, не могат сами по себе си да бъдат основание за рекламация.
152. Търговецът има право да извърши техническа проверка и диагностика на продукта.
153. Потребителят следва да предостави продукта и разумно необходимото съдействие за извършване на проверката.
154. Повреди, причинени след доставката от неправилна употреба, външно въздействие, неподходящо захранване, неоторизирана намеса или софтуерни промени, не представляват несъответствие, когато причинната връзка е установена.
155. За отделните продукти може да бъде предоставена търговска гаранция с различен срок.
156. Точният срок на търговската гаранция се посочва в продуктовата страница и/или гаранционния документ.
157. Търговската гаранция е допълнителна и не отменя или ограничава законовите права на потребителя.
158. Подробните условия на търговската гаранция и редът за предявяване на рекламации са публикувани на:
159. Търговската гаранция не покрива повреди, възникнали след доставката и причинени от удар, счупване, намокряне, пожар, неправилна употреба, неподходящо захранване, неоторизирана намеса, софтуерни проблеми или нормално износване, когато са изпълнени условията, посочени в Гаранционните условия.
160. Търговската гаранция не включва запазване или възстановяване на данни, програми, профили, настройки и лицензи, освен когато изрично е уговорено друго.
161. Батерии, акумулатори, тонери, мастила, лампи, филтри и други износващи се компоненти могат да имат специални условия на търговската гаранция.
162. Намаляването на капацитета на употребявана батерия вследствие на нормалното износване не се счита автоматично за дефект.
163. При оценката се вземат предвид възрастта, броят цикли, класът и обявеното състояние.
164. Когато е обещан минимален капацитет или минимално време на работа, продуктът следва да отговаря на обявеното към момента на доставката.
165. Продължителността на работа на батерията зависи от натоварването, настройките, приложенията, безжичната свързаност и температурата и не е гарантирана, освен когато изрично е договорена минимална продължителност.
166. Рекламация може да бъде предявена:
а) в търговски обект на Next computers;
б) на адрес: гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100;
в) по електронна поща: office@nextbg.com;
г) по друг обявен в Сайта начин.
167. Клиентът следва да посочи:
а) име и данни за контакт;
б) продукта и номера или датата на поръчката;
в) описание на проблема;
г) датата на установяването му;
д) предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията.
168. Към рекламацията могат да бъдат приложени документ за покупка, гаранционна карта, снимки, видеозаписи и други доказателства.
169. Липсата на касова бележка не изключва доказването на покупката с фактура, поръчка, товарителница, гаранционна карта или друга надеждна информация.
170. Своевременно предявената потребителска рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и на потребителя се предоставя документ с датата и номера, под който рекламацията е вписана.
171. При основателна рекламация потребителят има предвидените от закона права.
172. Продукти за рекламация не следва да се изпращат с наложен платеж или за сметка на Търговеца без предварително писмено съгласие.
173. Правилото по чл. 172 не освобождава Търговеца от поемането на необходимите разходи при основателна потребителска рекламация, когато законът изисква това.
174. При липса на несъответствие продуктът се връща на клиента.
175. Платена диагностика, ремонт или транспорт могат да бъдат извършени след предварително уведомяване и съгласие на клиента, освен когато конкретен разход може да бъде претендиран по закон.
176. Клиентът следва да премахне заключванията или да предостави необходимия достъп за извършване на диагностиката.
177. Специалните потребителски права се прилагат само за физически лица, които купуват извън своята професионална или търговска дейност.
178. За бизнес клиенти отношенията се уреждат от индивидуално договореното, настоящите Общи условия, Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.
179. За бизнес клиентите не се прилагат потребителското 14-дневно право на отказ и двегодишният потребителски срок за съответствие, освен когато законът или писмено споразумение предвиждат друго.
180. За бизнес клиента се прилага срокът на търговската гаранция, посочен за конкретния продукт.
181. Бизнес клиентът е длъжен при получаването да прегледа продукта и незабавно да съобщи за явни липси и недостатъци.
182. За скрити недостатъци бизнес клиентът следва да уведоми Търговеца незабавно след установяването им.
183. За бизнес клиенти, доколкото законът допуска:
а) сроковете за доставка са ориентировъчни, освен когато са уговорени като съществени;
б) отговорността за непреки вреди, пропуснати ползи, прекъсване на дейността и загуба на данни се изключва;
в) общата договорна отговорност се ограничава до цената на конкретния продукт, освен при умисъл, груба небрежност или отговорност, която не може да бъде ограничена;
г) спорни вземания не могат да бъдат прихващани без писмено съгласие или влязло в сила съдебно решение;
д) собствеността върху продукта преминава след пълното му плащане;
е) разходите при неоснователна претенция могат да бъдат за сметка на бизнес клиента след предварително уведомяване.
184. Бизнес клиент, който без основателна причина не получи надлежно изпратена пратка, дължи действително направените разходи и доказаните вреди.
185. Клиентът носи отговорност за достоверността и актуалността на предоставените данни.
186. Клиентът е длъжен да пази данните за достъп до профила си.
187. При съмнение за неразрешено използване клиентът следва да уведоми Търговеца и да промени паролата си.
188. Търговецът може да ограничи или прекрати достъпа до профила при злоупотреба, нарушение на закона, риск за сигурността или поведение по чл. 23.
189. Ограничаването на профила не освобождава Търговеца от изпълнението на вече сключени договори и задължителни законови задължения.
190. Неактивен профил може да бъде закрит след разумно уведомяване, освен когато данните следва да се съхраняват по закон или във връзка със спор.
191. Личните данни се обработват съобразно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и Политиката за защита на личните данни на Търговеца.
192. Данните могат да бъдат обработвани за приемане и изпълнение на поръчки, доставки, плащания, счетоводство, обслужване, рекламации, сигурност, предотвратяване на злоупотреби и изпълнение на законови задължения.
193. Необходимите данни могат да бъдат предоставяни на куриери, банки, платежни доставчици, сервизи, счетоводители, доставчици и компетентни органи при наличие на законово основание.
194. Не се допуска публикуването на незаконно, обидно, заплашително, дискриминационно, невярно или несвързано с продукта съдържание.
195. Търговецът може да премахва съдържание, което нарушава закона или настоящите Общи условия.
196. Отрицателно мнение не се премахва единствено защото е отрицателно.
197. Търговецът може да поиска доказателство за покупка или използване на продукта с цел проверка на автентичността на мнението.
198. Фиктивни, манипулирани или нерегламентирано платени мнения могат да бъдат премахнати.
199. Търговецът отговаря за преки и предвидими вреди, причинени от виновно неизпълнение, съобразно приложимото законодателство.
200. Търговецът не отговаря за:
а) временна недостъпност на Сайта;
б) неверни или непълни данни, предоставени от клиента;
в) забавяне извън разумния контрол на Търговеца;
г) непреодолима сила;
д) неправилна употреба на продукта;
е) загуба на неархивирани данни;
ж) промени или прекъсвания в услуги на трети лица;
з) действия на компетентни органи или законови ограничения;
и) забавяне на банков превод, причинено от банка или платежен доставчик.
201. Не се изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.
202. Клиентът може да се свърже с Търговеца на:
office@nextbg.com
0899 116 515
0893 491 412
гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100.
203. Страните полагат усилия възникналите спорове да бъдат разрешени доброволно.
204. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да използва компетентна помирителна комисия.
205. При липса на доброволно разрешение спорът се решава от компетентния съд.
206. Уведомленията могат да бъдат изпращани на предоставения от клиента електронен адрес или телефон.
207. За отношенията между страните се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
208. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия, като промените се прилагат занапред.
209. За конкретната поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването на договора.
210. Търговецът не отговаря за забава или неизпълнение поради непреодолима сила, кибератака, прекъсване на комуникациите, действия на компетентни органи, стачка, природно бедствие, война, санкции или прекъсване на транспортни вериги.
211. Търговецът може да прехвърли дейността си на правоприемник, когато правата на потребителя не се намаляват.
212. Недействителността на отделна клауза не засяга действителността на останалите разпоредби.
До:
„ЦИТРОН“ ЕООД
Адрес: гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100
Електронна поща: office@nextbg.com
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следната стока/стоки:
..............................................................................
Номер на поръчката:
..............................................................................
Дата на поръчката:
..............................................................................
Дата на получаване:
..............................................................................
Име на потребителя:
..............................................................................
Адрес на потребителя:
..............................................................................
Телефон:
..............................................................................
Електронна поща:
..............................................................................
Име на титуляря:
..............................................................................
IBAN:
..............................................................................
BIC:
..............................................................................
Банка:
..............................................................................
Декларирам, че предоставените банкови данни са точни и желая дължимата сума по отказа да бъде възстановена по посочената банкова сметка.
Известно ми е, че преките разходи за връщането на продукта са за моя сметка.
Известно ми е, че върнати пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, не се приемат.
Дата:
..............................................................................
Подпис на потребителя, само когато формулярът се подава на хартиен носител:
..............................................................................