Вашата количка е празна!
Вашата количка е празна!
1.1. В интернет магазина Next computers се предлагат реновирани, нови, разопаковани, възстановени, демонстрационни, употребявани, преоценени, неокомплектовани и дефектни продукти.
1.2. Видът, класът, състоянието, комплектовката и срокът на търговската гаранция на всеки продукт се посочват в неговата продуктова страница.
1.3. Когато не е посочено, че продуктът е нов, той може да бъде реновиран, употребяван, разопакован, демонстрационен, върнат от клиент или възстановен.
1.4. Реновираните, употребяваните и разопакованите продукти се проверяват и тестват преди продажбата и към момента на предлагането им следва да бъдат технически изправни, освен когато е описан конкретен дефект или функционално ограничение.
1.5. Изображенията могат да бъдат примерни изображения на продукт от същия модел, освен когато е посочено, че са снимки на конкретната бройка.
1.6. При реновираните, употребяваните и разопакованите продукти са възможни следи от употреба, разопаковане, транспортиране или съхранение, съобразно обявения клас.
1.7. Известните съществени козметични забележки, липсващи принадлежности и функционални ограничения се посочват в продуктовата страница.
1.8. Ясно описаните и надлежно приети от клиента следи от употреба, липси или ограничения не представляват сами по себе си основание за рекламация.
1.9. За отделните продукти може да се предоставя търговска гаранция с различен срок в зависимост от:
а) вида на продукта;
б) това дали продуктът е нов, реновиран, разопакован, възстановен или употребяван;
в) класа и състоянието;
г) производителя или доставчика;
д) продуктовата категория.
1.10. Точният срок на търговската гаранция се посочва в продуктовата страница и/или гаранционната карта.
1.11. Търговската гаранция е допълнително доброволно задължение и не отменя, не заменя и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие.
1.12. За физически лица, които купуват като потребители, законовите права при несъответствие се прилагат независимо от срока на търговската гаранция.
1.13. За юридически лица, еднолични търговци и лица, които придобиват продукта за търговска или професионална дейност, се прилага срокът на търговската гаранция, посочен за конкретния продукт, освен когато писмено е уговорено друго.
2.1. Лаптопи, настолни компютри, монитори, таблети, All-in-One компютри, работни станции и мобилни работни станции
Клас A: 6 месеца
Клас A-: 6 месеца
Клас B: 3 месеца
Клас C: 1 месец
Remanufactured/реновирани продукти: 24 месеца
Продукти с инсталиран лицензиран Windows, когато това е изрично посочено: 12 месеца
2.2. Смартфони, принтери, сървъри и POS оборудване
Клас A: 3 месеца
Клас A-: 3 месеца
Клас B: 1 месец
Употребявани продукти без посочен клас: 3 месеца
Нови продукти: 6 месеца, освен когато в продуктовата страница е посочен по-дълъг срок
2.3. Аксесоари и хардуер. За компютърни компоненти, хардуер за лаптопи, сървъри и работни станции, мрежово оборудване и други аксесоари търговската гаранция е 1 месец, освен когато в продуктовата страница е посочен друг срок.
2.4. При несъответствие между настоящата обща таблица и срока, посочен в продуктовата страница или гаранционната карта, се прилага конкретно посоченият за закупения продукт срок.
2.5. За нови продукти може да се прилага гаранцията на производителя, официалния вносител или Next computers според посоченото в продуктовата страница и гаранционния документ.
2.6. Разопаковани продукти Creative, върнати от клиенти на Amazon. За продуктите Creative, предлагани в специално обозначената категория за разопаковани артикули, върнати от клиенти на Amazon в рамките на приложимия срок за отказ, се предоставя търговска гаранция от 6 месеца, освен когато в продуктовата страница или гаранционната карта изрично е посочен друг срок.
Продуктите преминават техническа проверка и тест за основна функционалност преди предлагането им за продажба.
Тези продукти обикновено са в състояние, близко до ново, и обикновено се предлагат с оригинална опаковка и пълна комплектовка.
Възможните изключения относно състоянието, опаковката, комплектовката и функционалността се посочват в продуктовата страница.
Търговската гаранция не отменя и не ограничава законовите права на потребителя.
3.1. Търговската гаранция се отнася до хардуерни дефекти, проявили се при нормална и правилна употреба на продукта през гаранционния срок.
3.2. Търговската гаранция не се отнася до предварително описани и приети от клиента козметични забележки, липси или функционални ограничения.
3.3. При реновираните и употребяваните продукти търговската гаранция покрива техническата изправност на продукта при нормална експлоатация, но не гарантира състояние, идентично с това на фабрично нов продукт.
3.4. Външният вид, нормалният работен шум, леките следи от употреба и другите особености, съответстващи на възрастта, вида и обявения клас на продукта, не се считат автоматично за дефект.
3.5. Търговската гаранция не включва инсталиране, настройване, актуализиране или възстановяване на операционна система, драйвери, приложения, потребителски профили и други софтуерни настройки, освен когато изрично е договорено друго.
3.6. Търговската гаранция не покрива загуба, възстановяване или прехвърляне на данни.
3.7. Ограниченията в настоящия раздел се отнасят до доброволната търговска гаранция и не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие, за което продавачът носи отговорност.
4.1. За батерии и захранващи адаптери на употребявани мобилни компютри се предоставя търговска гаранция от 1 месец, освен когато в продуктовата страница е посочено друго.
4.2. Търговската гаранция за употребявана батерия се отнася до нейната основна функционалност, но не гарантира конкретна продължителност на автономна работа, освен когато определен минимален капацитет или минимално време е изрично посочено в продуктовата страница.
4.3. Постепенното намаляване на капацитета на батерията вследствие на нормалното ѝ износване не представлява автоматично гаранционен дефект.
4.4. При преценка на състоянието на употребявана батерия се вземат предвид възрастта, броят цикли, обявеният клас, описаното състояние и нормалното износване.
4.5. Вентилаторите, охлаждащите системи, пантите и другите механични или износващи се компоненти не могат да бъдат изключени изцяло от законовата отговорност на продавача.
4.6. Повреда на вентилатор, охлаждаща система, панта или друг механичен компонент не се покрива от търговската гаранция, когато е причинена от:
а) удар, изпускане или притискане;
б) механично претоварване;
в) прекомерно замърсяване вследствие на липса на обичайна поддръжка;
г) неправилна употреба;
д) неоторизирана намеса;
е) друга причина, възникнала след доставката и за която продавачът не отговаря.
4.7. Когато повредата представлява несъответствие, съществувало при доставката на продукта, законовите права на потребителя се запазват.
4.8. Консумативи като тонер касети, мастила, печатащи глави, филтри, лампи и BIOS батерии могат да имат специфични условия на търговската гаранция, посочени в продуктовата страница.
4.9. Нормалното изчерпване или износване на консуматив не представлява гаранционен дефект.
5.1. При преоценен продукт причината за намаляването на цената се посочва в продуктовата страница.
5.2. При неокомплектован продукт или продукт с обозначение „Incomplete“ се посочват известните липсващи компоненти или принадлежности.
5.3. При продукт, обозначен като „Дефектен“, „За части“ или „За ремонт“, се посочват известните функции и дефекти.
5.4. Когато не е възможно извършването на пълна диагностика, може да бъде посочено, че описаният дефект не е непременно единственият възможен дефект.
5.5. Клиентът няма право да основава рекламация единствено на дефект, липса или забележка, които са били ясно описани преди покупката и надлежно приети от него.
5.6. За други дефекти или несъответствия, които не са били описани и приети, клиентът запазва приложимите си договорни и законови права.
6.1. Рекламация може да бъде предявена:
а) в търговски обект на Next computers;
б) на адреса за рекламации: гр. Бургас, ул. „Копривщица“, бл. 100;
в) по електронна поща: office@nextbg.com;
г) по друг обявен от Next computers начин.
6.2. Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. Препоръчително е да бъде подадена писмено, за да бъде ясно установено нейното съдържание.
6.3. При подаване на рекламация клиентът следва да посочи:
а) име и данни за контакт;
б) продукт и номер или дата на поръчката;
в) подробно описание на проблема;
г) кога е установен проблемът;
д) предпочитания начин за разрешаване на рекламацията.
6.4. Клиентът следва да представи документ или друга информация, удостоверяваща покупката от Next computers.
6.5. Покупката може да бъде доказана с касова бележка, фактура, гаранционна карта, поръчка, товарителница, приемо-предавателен протокол или друга информация, с която Next computers разполага.
6.6. Липсата на касова бележка сама по себе си не води автоматично до отказ, когато покупката може да бъде установена по друг надежден начин.
6.7. Своевременно предявената потребителска рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и на потребителя се предоставя документ с датата и номера, под който рекламацията е вписана.
6.8. Продуктът следва да бъде предоставен в състояние, позволяващо извършването на диагностика, заедно с принадлежностите, които са необходими за възпроизвеждане на заявения проблем.
6.9. Клиентът следва предварително да премахне пароли, профили, заключвания, криптиране и други ограничения, които възпрепятстват диагностиката, когато това е възможно и безопасно.
6.10. Продукти за рекламация не следва да се изпращат с наложен платеж или за сметка на Next computers без предварително писмено съгласие.
6.11. Пратки за рекламация, изпратени с наложен платеж без предварително писмено съгласие, могат да не бъдат приети.
6.12. Разпоредбите на т. 6.10 и 6.11 не освобождават Next computers от поемането на необходимите разходи при основателна потребителска рекламация, когато законът изисква това.
7.1. След приемане на продукта Next computers извършва диагностика или го предава на компетентен сервиз.
7.2. Клиентът се уведомява за резултата от първоначалната проверка и за последващите действия възможно най-бързо.
7.3. Посочването на ориентировъчен срок за първоначално становище не представлява окончателен срок за приключване на ремонта, когато са необходими допълнителна диагностика, резервни части или съдействие от външен сервиз.
7.4. За потребител ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство, съобразно естеството на продукта и предназначението му.
7.5. За бизнес клиенти срокът се определя съгласно договора или условията на търговската гаранция, а при липса на изрична уговорка – в разумен срок според характера на повредата.
7.6. Клиентът може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Търговеца съгласно приложимото законодателство.
7.7. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в разумен срок, несъответствието се появи отново или са налице други законови предпоставки, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
7.8. Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително.
7.9. При основателно разваляне на договора се възстановява действително заплатената за продукта сума, а не текущата цена на продукта към датата на рекламацията.
7.10. Замяната може да бъде извършена със същия продукт или, след съгласие на клиента, с друг продукт с равностойни или по-добри характеристики.
7.11. Next computers не е длъжен автоматично да замени продукта преди извършването на диагностика и установяването на основанието на рекламацията.
7.12. При липса на несъответствие продуктът се връща на клиента.
7.13. Платена диагностика, ремонт или транспорт могат да бъдат извършени след предварително уведомяване и съгласие на клиента, освен когато конкретен разход може да бъде претендиран по закон.
8.1. При получаването клиентът следва да прегледа външното състояние на пратката и продукта, когато куриерската услуга позволява това.
8.2. При установена видима транспортна повреда клиентът следва да поиска съставянето на протокол от куриера и да уведоми Next computers възможно най-бързо.
8.3. Препоръчително е видими липси, транспортни повреди или грешно изпратен продукт да бъдат съобщени до 3 работни дни от получаването.
8.4. Срокът по предходната точка е препоръчителен и не ограничава законовите права и срокове на потребителя.
8.5. Неподаването на възражение в тридневен срок не означава автоматично приемане на всички гаранционни условия и не води до загубване на правото на рекламация.
9.1. Преди предаване на компютър, лаптоп, телефон, таблет, сървър, устройство за съхранение или друг продукт за диагностика или ремонт клиентът следва да създаде резервно копие на важната информация.
9.2. При диагностиката или ремонта може да се наложи преинсталиране, форматиране, възстановяване на фабрични настройки или замяна на носител за съхранение.
9.3. Next computers не гарантира запазването на лични файлове, настройки, инсталиран софтуер и потребителски профили при гаранционен ремонт или замяна, освен когато писмено е уговорена отделна услуга за архивиране.
9.4. Next computers не отговаря за загуба на данни, когато тя е неизбежна последица от необходимата диагностика или ремонт и клиентът е бил предварително уведомен, освен при умисъл или груба небрежност.
9.5. Настоящите разпоредби не ограничават отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
10.1. Повреди, причинени от удар, изпускане, счупване, притискане, намокряне, пожар, гръмотевица, токов удар, пренапрежение или друго външно въздействие.
10.2. Неправилна експлоатация, съхранение, транспортиране, монтаж или поддръжка.
10.3. Използване на продукта в противоречие с неговото предназначение или инструкциите на производителя.
10.4. Използване на неподходящо захранване, зарядно устройство, кабел, батерия, консуматив, компонент или принадлежност.
10.5. Повреда, причинена от друг продукт или модул, свързан с гаранционния продукт.
10.6. Неоторизирано разглобяване, ремонт, модификация, запояване, подмяна на компоненти или друга намеса.
10.7. Заличен, променен или несъответстващ сериен номер.
10.8. Умишлено премахнат или повреден гаранционен стикер, когато това възпрепятства установяването на неоторизирана намеса.
10.9. Самото повреждане или липса на гаранционен стикер не води автоматично до отказ на законова рекламация. Отказът следва да бъде свързан с доказана неоторизирана намеса или с причината за конкретната повреда.
10.10. Повреди, причинени от вируси, зловреден софтуер, неправилни настройки, несъвместим софтуер или неправилно инсталирани драйвери.
10.11. Използване на некачествени, неподходящи или неправилно рециклирани консумативи, когато е установена причинна връзка между тях и повредата.
10.12. Нормално износване, включително постепенно намаляване на капацитета на батерии, износване на механични елементи и консумативи, когато то съответства на обичайната употреба.
10.13. Корозия, прекомерно замърсяване, наличие на течности, насекоми, прах или други замърсители, когато са причина за повредата.
10.14. Дефекти, липси и особености, които са били ясно описани и надлежно приети от клиента преди покупката.
10.15. Ограниченията в този раздел се отнасят до предоставената търговска гаранция и не могат да ограничат законовите права на потребителя при несъответствие, за което продавачът носи отговорност.
11.1. Търговската гаранция започва да тече от датата на получаване на продукта от клиента, освен когато в гаранционния документ е посочено друго допустимо условие.
11.2. При продажба в търговски обект срокът започва да тече от датата на предаване на продукта.
11.3. При доставка чрез куриер срокът започва да тече от датата на получаване на пратката.
11.4. При гаранционен ремонт срокът се удължава с времето, през което продуктът е бил в ремонт, когато това е предвидено в приложимото законодателство или в условията на търговската гаранция.
12.1. Next computers приема рекламации за продукти, закупени директно от него.
12.2. Рекламацията може да бъде предявена от купувача или от упълномощено от него лице.
12.3. Когато продуктът е препродаден от дилър или друг търговец на краен клиент, отношенията между крайния клиент и препродавача се уреждат от техния договор и приложимото законодателство.
12.4. Next computers не е обвързан от допълнителни гаранции или обещания, предоставени на крайния клиент от независим дилър или препродавач, освен когато Next computers изрично ги е потвърдил писмено.
13.1. Подписването на гаранционна карта или приемо-предавателен протокол удостоверява получаването на документа и запознаването с условията на търговската гаранция.
13.2. Подписът на клиента не може да се тълкува като отказ от права, които законът му предоставя.
13.3. При противоречие между настоящите условия и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.
13.4. Търговската гаранция не засяга законовите средства за защита на потребителя срещу продавача при несъответствие на продукта.
13.5. Настоящите Гаранционни условия и рекламации допълват Общите условия и Класификацията на продуктите в Nextbg.com.